近日,在某火車站,售票員使用小 xue 應用程序來查看乘客的車票信息,引發(fā)了不少乘客的不滿。

據(jù)悉,這位售票員因為電腦系統(tǒng)出現(xiàn)故障,無法通過正常渠道查驗乘客的車票。為了完成工作任務,她臨時采用了小 xue 這款個人應用程序。但不料這一做法引發(fā)了乘客的強烈不滿。

作為售票員,她應該掌握專業(yè)的車票查驗方法,而不是依賴非正規(guī)的手機 App。這不僅影響工作效率,也讓人覺得不太專業(yè)。一名乘客氣憤地表示。

另一名乘客也憤怒地說:我們購票時都是通過正規(guī)渠道進行的,售票員也應該用正規(guī)的系統(tǒng)來查驗車票。使用小 xue 這種個人應用程序,難免會存在安全隱患,讓人感到不放心。

對此,車站工作人員表示,由于臨時性故障,售票員被迫采取了非常規(guī)手段。但他們也承認,這種做法確實不夠專業(yè),給乘客帶來了不便,并承諾會盡快恢復正常的票務查驗系統(tǒng)。

這一事件折射出,即便在緊急情況下,工作人員也應當堅持使用標準的工具和流程,維護良好的服務形象。只有這樣,才能更好地保障乘客的權益,提升整體的服務質量。